大连供电公司是国家一流供电企业，在经营观念、管理水平等方面始终保持国内一流水平。公司领导集团认为，电力事业是支撑地区经济发展的重要基础性产业，大连供电公司应肩负起为城市经济快速发展服好务、为本地区近130万客户服好务的责任，把优质服务作为企业的生存之本、发展之本和效益之本。从2000年以“优质、方便、规范、真诚”为宗旨，向社会公开8项服务承诺时起，大连供电公司的优质服务水平进入了一个快速提升的阶段，通过投入大量的财力、物力和人力，全面建立起了一个高水平的客户服务系统，为大连的电力客户提供高品质的供电服务。
经过精心筹备，“大连供电公司客户服务中心”于2001年11月1日组建完成并开始投入运行。2002年4月，公司又在全国电力系统率先建成了基于“板卡”的远端坐席，开通了覆盖全市城乡的“95598”服务热线。2003年公司又建成了“95598”全市联动服务体系，即在全市范围内，客户服务中心本部和设在各区县的分部同时运行，客户拨打“95598”热线，可以自动转入当地服务坐席，全市的客户服务资源统一调配，联动性强，协调性强，极大提高了客户服务效率。这个系统不仅是以先进的技术为基础，更是以规范有序的管理和高素质的员工队伍作保证，同时还要以强大的营销现代化系统作支撑。经过反复改进、优化和整合，具有强大功能的电力营销信息系统于2003年5月全面运行，实现了对供电服务窗口的业务受理、办事流程、任务完成时限等情况进行全面管理和监控。同时，公司不断进行服务流程再造，简化工作环节，提高工作效率，真正实现“以客户为中心、内转外不转”。
95598全市联动客户服务系统是一个面向广大电力客户的综合服务平台，她追求的是“以自己的最大努力实现客户的最大满意感”，至诚高效是我们追求的目的。在2003年，客服中心累计受理各类业务510000件次，日均1400件次，比上年增加53.18%。在每一件次的服务中，我们的员工都作到
“真诚从第一声问候开始，直到客户满意为止”。但是，公司领导认为，服务没有最好，只有更好。因此，要求全体员工努力做到四个延伸，即服务手段向高科技延伸、服务范围向内线延伸、服务方式向细节延伸、服务网点向社区延伸。“95598”是一条光与热的彩虹，以真诚的服务连动千家万户；“95598”也是一个品牌，她不仅需要企业自身的努力培育，更需要社会各界的关心与呵护，我们的目标就是，努力让大连市民享受到国内甚至国际一流水平的供电服务。
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