天健消息：按照市政府的安排，大连供电公司于10月30日参加了由市监察局、市政府纠风办和大连人民广播电台联合开办的《行风热线》直播节目。总经理孙吉昌走进直播间，接听并答复客户的用电问题，宣传电力法规。在四十分钟的时间里，受理了38个客户热线电话，其中总经理孙吉昌接听并答复了6个客户热线电话；副总经理孙少军和纪委书记郭永贵等分别在导播间和分流电话中答复了14个客户热线电话。有18个客户热线电话（17个问题）在5日内经过现场调查核实后全部给予解决和答复，受到了客户的好评。
大连供电公司十分重视这次直播活动，把行风热线直播活动当作了解客户需求、改进服务工作的重要平台和渠道。为了做好直播节目，公司做了充分的准备，先后两次召开专题工作会议，将直播工作分解为13项具体工作，责任落实到专业部门，并修改完善了公司《客户回复（回访）制度》，明确《行风热线》中客户提出的问题同样要落实客户回复（回访）制度，检验客户的满意程度，诚恳听取客户的意见，改进供电服务工作。
直播期间，公司总经理孙吉昌在耐心、热情地解答客户提出的问题的同时，还宣传了电力法规，详细介绍了供电公司的职责、服务承诺、办事程序、电网建设、服务举措及咨询监督等情况。公司所属10个供电分公司和相关部门组织了560多人在各自的单位收听了直播节目，并组织职工围绕直播中客户提出的问题进行了讨论，针对存在的问题制定了整改措施。公司还在不同区域组织了10个故障抢修队伍，由各分公司的分管领导带队，以解决客户提出的急、难、险等问题。
直播在8时40分结束后，8时50分大连供电公司的主管领导就将直播期间客户提出的需要核实处理的17个问题，向基层责任单位进行了工作部署，要求对核实的问题限期在5日内予以解决并答复客户。基层责任单位接到公司的工作指令后，动作迅速，马上组织有关人员到现场调查核实客户反映的问题、走访客户，其中，中山供电分公司当天就解决和答复了客户9个问题。截止11月5日，除1个问题，应客户的要求择日由业主委员会和供电公司共同研究解决外，其余的16个问题全部解决并答复客户，同时对两名职工进行了责任追究。11月6日，公司为落实客户回复（回访）制度，检验客户对问题处理结果和答复情况的满意程度，专门安排公司行风办指定专人通过95598服务热线对客户进行了电话回访，在接通的客户25个电话中，客户回访满意率达100%；其余的11个电话回访次数都在3次以上，客户电话均无人接听或是关机。
大连供电公司为了做到举一反三，不断改进服务工作，还把这次《行风热线》的录音挂在企业局域网中供职工收听。公司还逐一认真分析了直播期间客户提出的问题，制定了针对性的改进措施，通过进一步完善管理，改进和规范服务工作，提高客户的满意度，提升公司整体的服务水平。
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