《东北之窗》·新年特刊专访天健网总经理刘昱君《点击天健》

　　“天健”的横空出世，恰如它的中英文释义——中国思想史和文化史上最为经典的经学著作《易经》中一句历久传世之言——“天行健，君子以自强不息”，是“天健”名字的原始出处；而它的英文域名www.runsky.com，则显露了“天健”作为网络新贵奔跑于天空之间的刚健不辍的特质。

　　也许是天空给了“天健”生生不息的驱动力，成就了跨越式的“天健速度”——仅仅用两年多时间，天健网就一跃成为东北一流的新闻网站，在全球网站排名中增速位列中国第二，与北京千龙网、上海东方网、广州大洋网等一同跻身于全国城市新闻网站十强行列。
　　新年伊始，我们走近“天健”，专访天健网总经理、总编辑刘昱君，点击这一新兴都市网络媒体强劲发展的背后故事……

（一）

    天健的成长有着逆风飞扬的顽强。

　　2001年3月7日，是天健网试开通的日子。但那年春天，对互联网来说，却正值最艰难的寒冬。

　　网络泡沫破灭，互联网竞争激烈，传统媒体陷入白热化厮杀的境地……天健这个初生儿承受之重，带着些许悲壮的色彩。“天健网是在大连市委、市政府的领导下，由大连市新闻媒体集合组建的，继报纸、广播、电视之后的第四媒体。天健网的建设资金合计投入不足400万元，仅为全国24家地方重点新闻网站的八分之一到四分之一，大连的网民规模只有79万，仅为北京、上海、广州、深圳等城市的五分之一到二分之一，相对于其他地方新闻网站启动资金充足、人员和设备齐整，天健网投入少，底子薄，无资源，整合社会资源、争取资金支持等问题解决难度很大……”刘昱君谈到天健之难，表情甚是凝重。

　　然而，就是在这样的条件下，一个叫做“天健速度”的奇迹产生了。刘昱君轻轻地点击了一个网站——www.alexa.com。Alexa是一家位于美国的国际性权威网络媒体监测机构，它实时监测全球网站的访问流量，通常根据访问人数、页面浏览量等因素对全球的网站进行排名。刘昱君指着屏幕上7875的数字，说：“这是天健网在全球的最新排名。在2003年2月的时候，我们的排名还仅仅处在28473的位置，但2003年9月以后有了跨越式的提升，去年12月底的排名是8695名。从这个统计数据来看，我们天健网与上海东方网、北京千龙网、广州大洋网一起跻身于全国城市新闻网站前十名，排名增速居全国第二，处在东北城市新闻网站领先地位。据不完全统计：天健网日均点击量超过为300万人次。在大连，有53.8%的网民把天健网作为首选或经常访问的网站……”

（三）

　　刘昱君把天健网的目标定位在“构建大连网上门户和第一跨区域传播平台”。“点击天健，走进大连！”已是国内外关注大连的网民每天打开电脑的习惯。由于其主流网络媒体的身份，更由于其百科全书式的丰富内容，天健网已成为世人了解大连的窗口。2003年，在大连举行的亚欧经济部长会议，天健网对其中的高官论坛进行现场直播，吸引政府官员、经济界人士踊跃上网查询。前来采访的国内外媒体记者把直播内容作为报道第一手材料。还有大连的APEC中国第三次高官会议、每年一度的国际服装节、省市政府的新闻发布会等重要事件，都通过网上直播，与世界联网……除大连地区外，天健网的访问者主要分布在华东、华南、港台、北美等地区，天健网成为了国内外了解大连的一个重要窗口，实现了面向全世界、低成本、多媒体、实时地宣传大连的功能。天健网实现了电台、电视台新闻节目全时间网上直播，全面整合了大连本地传统媒体的新闻资源，并在第一时间上网。

　　天健网以本地化服务见长。点击天健，可以读新闻、听广播，可以看电视、看电影，与嘉宾在线聊天，更重要的是可以获得与生活息息相关的服务。房产频道是天健网各频道中最受网友欢迎的内容之一，很多网友通过即时的信息交流，租到、买到可心的房子，甚至不少房屋中介公司也在这上面寻找房源、客源。

　　天健网充分利用大连惟一的BBS经营资格，建立丰富多彩的沟通交流平台。畅想大大连留言板、给市长留言板、人大与市民论坛、直辖市、东北大振兴、总编信箱等多种形式的互动板块，现在已经成为国内外网友们建言献策、反映问题的一个重要平台。天健网收集有价值的建议近千条汇集整理，反馈给有关部门，根据有关领导的要求，编辑了“天健网专供在线参考”，供市委、市人大、市政府、市政协领导参考。

    2003年11月13日，天健网推出《为民服务大擂台》，让市民直接在网上找到咨询或建议的对应政府部门，足不出户的与各部门进行实时的互动对话。“政府服务时时通，开门评议天天评”，这个栏目一下子吸引了大连内外不少网友的眼球，有着相当大的社会影响力。买房、取暖、交通、户籍……每天上网提问、发贴的网民源源不断，市供热办、公安局、环保局、房产局、交通口岸局等机关也通过天健网开始对网友的问题进行网上回复。而往往在一个个简单的问答之间，政府多了亲情味，百姓多了一份信赖情。一位名为王志鸣的网友致信《谁来关注我们？》给市供热办负责人：“……我们是私房，自己交供暖费，而且交费及时，工作人员上门收费时，从不拖款，这样就存在着一个问题：消费者没有得到应有的权益。如果是商品尚可，我们可以在一定期限内，拿着商品和发票去办退货。但这里就存在着钱已经收了，供热问题却没有解决……今年我们本来打算不交取暖费，自己记录供热期间屋内温度，来找供热公司处理。但今年暖气烧得还可以，尽管最冷天的时候，屋内仅14度。但比往年最冷天锅炉坏，没有供暖来比，温度还算可以，作为老百姓我们已经满足了，而且我们打算近期找工作人员缴费……希望有关部门在设‘为民服务大擂台’的同时，也要根据老百姓的反映办实事，而不是摆花架子……”贴子发出后，供热办做了这样的回复：“感谢您为供热行业提出的建议，今年，我市供热行业的主题是优质服务，强化服务意识。供热还未全部推向市场的转换期，出现这样那样的问题应当引起管理部门的关注。热也是一种商品，最终也将同其它商品一样推向市场。因此，我们会采取措施，把老百姓的事办好，多一点实干，少一点花架子……”

　　天健生于大连，志在四方。在天健网首页的下方，由四条弧线围绕一个同心圆按顺时针旋转构成的“中国城市网站联盟”标识正是它联通世界的理想。“这是我们在2003年9月大连服装节期间倡导发起的活动。现在，青岛新闻网、宁波新闻网、深圳新闻网、广州大洋网等13家地方网站都参与了进来，这样，天健网的受众面一下子扩大了10几倍。”

（三）

　　网络是实时更新的，是无眠的。在天健精彩内容的背后是化人力为优势的故事——实施知识管理，建设学习型组织。

　　刘昱君把天健公司“实施知识管理，建设学习型组织”的核心归纳为“构造人本环境优势”。工学硕士的背景，加上管理学教师的经历、经济学博士课程的学习，带给了天健网管理方式更多领先的探索。

　　刘昱君坦言，今天的探索，源于2003年春天健网曾经历的一段人才危机。当时40多人的团队，由于眼前待遇低，公司前景虽好跟创业者的关系不确定等因素，3个月内流失了10几个人。痛定思痛，如何把网络未来的美好前景转化为公司现在吸引人才、留住人才、激发人才创业的杠杆，成了一段时间内他最重的心事。“没有太平饭碗，只有一流平台”，“人人都优秀，我求更合适”，“没有高工资，只有高回报”，“关注优势，发现领先”。这几句话是刘昱君对天健“构造人本环境优势”的大体概括。

　　刘昱君在学习、消化学习型组织之父——彼得.圣吉的《第五项修炼》，世界知识管理之父——斯威比的知识管理理论，盖洛普的构建人力优势和组织优势理论的基础上，结合天健网的实际，融合和创新，设计出了一套管理制度。“没有测量，就没有管理”，刘昱君说，“天健网85%以上的员工是大学本科毕业，如何激发白领员工的工作激情和责任心？这是我每天思考最多的事情。实践表明，产生在工业经济时代，“以资为本”环境下的传统管理方式是不奏效的，所以，我们在积极引进和探索与知识经济发展相适应的、“以人为本”的知识企业管理理论和方法，希望为建设学习型组织，化人力资源为人力优势积累一些经验。” 从2003年4月开始，天健网相继推出了“没有太平饭碗，只有一流平台”，“人人都优秀，我求更合适”的选人理念和机制；“没有高工资，只有高回报”的分配制度；“关注优势，发现领先”星级员工侧评制度。花了半年时间，这三项制度相继推出，初步搭建起了“构造人本环境优势”的制度框架。

　　在天健网，已经不把每个人的收入看作是企业的成本，每个员工在企业都是可以进行核算的创业单元，公司不再作“减法”——想办法控制工资性费用，而是通过虚拟的股东分配机制做“加法”，鼓励员工争取高收益，想方设法地为员工创业服务。员工的人力资源收益高了，企业的资本回报自然也就提高了。员工的绩效收益根据每个人业绩的不同相差2-3倍。五星级、四星级、三星级……天健网的员工分属不同的星级，而五星是只有10%的人才能得到的最高荣誉。

　　刘昱君这位带着理性思维的老总已经不再不批评员工了，他说自己要做的就是用数据和员工说话，把测评信息传递给员工，帮助员工分析、认识自己的优势和有待发挥的潜力。刘昱君说，“我们的目标不只是稳定员工，而是要以学习型组织为手段、以知识管理为保障、以构建员工和组织优势为归宿，探索一条人才兴企之路。2004年上半年，我们还要建立基于人力资本增加值的《员工5年能力上台阶计划》和《员工10年购房买车计划》等制度。这样，包括选人用人、分配、测评、员工发展、员工福利的‘构造人本环境优势’的制度框架将全面建立起来。通过对相关制度不断优化，最后实现用网络未来美好发展前景的杠杆，橇动人才的激情和创造性，推动事业的跨越式发展的目标。”

　　刘昱君说，“2003年的迅猛发展已经让天健找到了一些感觉。2004年，天健网的目标是进入全国城市网站前八强。至于经济收益，天健网将从2004年开始，用2-3年的时间，尽快实现盈利。”