内容提要：

一个中文上网理想，成就一个全新产业

“就是让老百姓、让企业上网变得非常简单，直接敲中文”

论剑行业标准，竞争再度升级

“不断地加强自己的技术和产品，提高自己的客户服务质量”

3721，助推中国网络经济加速跑

访谈背景：

    走过2002，中国互联网行业逐渐回暖。截至去年年底，全国网民总数已经超过5910万，是前年同期的2.23倍。庞大的用户基础正推动新一轮产业发展。然而，英文网址的大量使用又对中国网民产生诸多不便。怎样搭建方便快捷的平台，促进中国网络经济的加速发展？3721，凭借网络实名引领中文上网新时代。
 
访谈（主持人：芷宁）：

    2003年6月23日，北京3721科技有限公司总裁周鸿祎抵达大连，由此拉开了3721网络实名大连推广活动的序幕。此前，同样的活动已经在成都、福州、杭州等多个城市成功举办。通过这次全国巡讲活动，3721这家网络技术服务公司正逐步从幕后走向台前。

北京三七二一科技有限公司总裁   周鸿祎

芷宁：在此之前我们没有看到3721公司做过大型的市场推广活动，那么你们这一次搞这样的大型的市场推广活动目的是什么？

周：这是我们第一次做全国巡展，那么原来没有做，我想可能是我们认为，我们的技术和我们的产品，在市场中需要经过很长时间的这种考验和验证，另外一方面我们公司是一个技术型公司，可能在过去做事也会比较低调一些，很多用户就以为这个功能是网络本来就有的，而并不知道实际上是由我们来提供的，那么我们认为有必要通过这样的巡展活动使我们从幕后走向幕前，那么来建立我们的品牌和宣传我们的理念。

宁：其实正像您说的一样，其实我们每天都在用你们中文上网服务，但是坦白地讲我们很多人都不了解3721公司，它是做什么的？

周：简单地说就是如果没有3721的中文上网服务，那我们的老百姓上网的时候他就需要去敲，比如说WWW. 比如XYZ . COM这种奇怪的网址符号才能去访问网站。那么有了3721的中文上网服务老百姓就不需要再使用这些复杂难记的网址和英文符号，他只需要在上网的浏览器软件里面直接输入，比如说青岛电视台，大连电视台，大连晚报这样他很熟悉的中文名字就可以直接访问对应的网站，举个例子说咱们大连市政府将来可能也要搞政务公开，比如说居民可以上交通局查一查什么交通违章记录，到财税局看一看个人的报税的一些说明，可是大连市财税局、大连市交通局每人都知道，可是你随便挑一个老百姓说它的网址是什么，你可能就不知道，那如果有了我们这个服务，老百姓直接敲入大连市财税局，大连市交通局就可以访问对应的网站，所以就非常简单，那么这就是我们给老百姓提供的服务，而且这种服务是免费的。

宁：企业对你们的认可程度怎么样？

周：当企业建立了网站以后，企业肯定希望它的客户能在网上能找到它，但是我们很多企业它在网下都有非常著名的品牌，耳熟能详的名字，比如说大连万达，大连实德集团，对不对，但是它的网站在网上却变成了这种也是WWW点什么什么这种奇怪的地址，那么当他们在我们这儿登记了他们的网络实名以后，老百姓就可以直接用它的名字在网上找到他们，所以这个服务对企业也是非常有价值的，所以我们当从2001年开始向企业收费的时候，我们并没有像其它那些产品免费转收费那样碰到任何障碍，因为对企业来说可能很多企业更容易接受收费的服务，因为它觉得这个收费服务反而是商家对商家，那么我们这种服务这样才是有保障的。
 
    从免费服务到收费服务是互联网商业的典型模式。1998年成立的3721公司是国内中文上网服务的先行者，如今国内90%以上的网民都在使用它的“网络实名”产品，日浏览量超过3000万人次。与此同时，越来越多的企业也看好这项服务所蕴涵的巨大商机，目前已有超过30万家企业注册了3721“中文网络实名”。
 
宁： 1998，1999这两年是互联网比较热的时候，但是大家都在选择做门户网站或者是商务网站，你们也是1998年成立的，那你们为什么会选择这样一个市场定位？

周：我个人因为在软件IT这个行业里干了很长时间，其实我觉得我们要想在IT行业里做成功一些事情，那么想办法把这种先进的技术一些高科技的东西，和中国这种国情相结合，和中国的文化和中国的语言习惯相结合，这往往是一个我认为是一个捷径举个例子说当年电脑进入中国的时候，很多人都质疑说26个英文字母的键盘，到底中国人不改拼音文字到底能不能用电脑，那实际上这么多年过去，我想这种中文汉字系统还有这个汉字输入方法，这种五笔字型汉卡这些技术已经给我们中国人就是证明一个道理，就是中国人用中文一样能用电脑，大家一样可以享用电脑给我们带来了这种高科技的快捷方便，那么好了当互联网进入中国的时候，我们发现跟当年电脑的情况一样，互联网的很多使用方式全部都是基于英文设计的，根本就没有考虑中国的语言习惯，那我觉得那我们要做这件事情，恰恰是要把咱们中国的这种语言习惯，文字习惯要搬到互联网上，互联网虽然它是一个国际化高科技的东西，但是如果它跟中国的国情相结合，我们认为反而在这里边能找到我们中国企业的一个机会，所以最后我们选择了，就做这件最简单的事，就是让老百姓、让企业上网变得非常简单，直接敲中文，虽然这件事情看起来很小，但是它对中国互联网带来的推动作用，我们认为是非常大的，所以那我们就决定做这件事情。

宁：也就是说在这个市场定位之前，你们是做了非常深刻的市场研究的，才选择了这样一个市场定位？

周：我1997年年底想到这个想法的时候，我大概思考了一年吧，到1998年年底我辞职才出来创办这个公司。

宁：其实3721公司刚成立的时候，业界对你们有一些不太一样的说法，比如说他们认为这样的公司是没有前途的，这个领域也是比较没有前途的，那时候你是怎么看的？

周：我觉得我都能够有一种不管三七二十一这种精神，能够去面对而且能够非常坚持和有韧性地按照自己选择的目标很坚定地走下去，当时他们这种不理解对我来说有一定的压力，但是我觉得我想我一直自己说我应该比别人看得更远，看得更超前，因为当时大家都忙着去从美国拷贝一些美国成功的模式回来，那么我就一直坚定地相信说互联网在中国要成功，你必须要结合中国的国情，那么等到今天当中国互联网应该蓬勃发展又一个春天的时候，当无数的中小企业都已经开始意识到我们要上网，还有我们上网希望说别人能够直接用我的名字访问我，当中国互联网的网民已经快变成全球最大的数目的时候，大家突然意识到原来中文上网是这么巨大的一个市场，原来中文上网是这么基础而又重要的一个服务，但是这时候3721已经利用这几年的大家不注意的这样一个空档期，实际上已经壮大和发展起来，所以我觉得我们实际上还是开创了这样一个产业。
 
    虽然今天周鸿伟的中文上网理想已经开创了全新的产业，但是与众多门户网站及行业网站相比，3721的成长历程中则伴随了更多的艰辛。在创业初期，3721没有“海归”背景，没有国外成型商业模式可以拷贝，就连当时热衷于IT业的风险投资人也对他们也并不看好。

周；因为我们这个想法很难被国外的主流的风险资本所理解，所以我们其实融资挺困难的，我们拿到的钱也不多，应该说我们一直还是一种创业者的心态，日子过得紧巴巴的，并不是说拿到几千万美金，很大手大脚。

宁：2000年的时候就是网络泡沫开始破灭，那个时候对你们公司有影响吗？

周：对我来说泡沫破灭反而是使我们这样踏踏实实做事的公司，能够有机会说浮出水面，那么让别人更加看清我们的价值，所以我觉得应该来讲当时网络高涨的时候我们也没有因此而烧昏头脑，那么泡沫破碎的时候我们也没有因此而说觉得很沮丧，反倒我们就是不管三七二十一就一直按照这个方向往前走，每一步都力求走得很稳，每一步都力求在进步，每天都希望能够在改进，这样突然可能走到某一天我们突然发现原来中国有这么多人一直在用我们的服务。
 
    今天3721已经成功地打开局面，被授权为国家政府上网工程指定产品。同时，不仅欧洲CIV、IDG以及日本JAFCO等风险投资商纷纷投来青睐的目光，而且微软等国际IT巨头也开始与3721建立合作伙伴关系。
 
宁：去年我们看到你们跟微软联姻了，那跟微软的这样的牵手是不是也就是你们这个发展当中非常重要的一个环节？

周：其实和微软的合作怎么讲，对我们来说对我们的业务有一定的帮助，但是并不像大家想象的那么大，为什么呢，因为微软虽然是一个巨头，好像很可怕，但是因为我们选择了一个非常非常独特的领域，而且在这个领域应该说我们做到了最强，做到了最好，所以在这个领域我们并不害怕任何厂商，并不害怕任何巨头。原来微软是支持一家美国的公司Realnames也就叫实名公司，它当时在中国和我们竞争，但是由于我们的技术和产品更好，而且我们的服务得到了老百姓的认可和追捧，所以我们在2002年的市场竞争中，2001年到2002年我们把微软支持的这家公司给打败了，后来这家公司就破产了，所以后来微软反而通过实际市场里的这种行动，使微软它认为说原来我在中国做得最好，如果微软想在中国它希望给老百姓提供更好的服务，它需要通过跟我们合作在微软的浏览器里边就集成了中文上网的这个服务，这个服务是由我们来提供的，这样的话对微软来讲它也认为是给微软的浏览器增加了功能。

宁：那有人说跟微软合作这家公司就是由于太依赖微软了，所以他们才失败了，对于这样的说法您同意吗？

周：我非常同意，因为那家被我们击败的美国实名公司他们由于他过于依赖微软，一旦没有微软的支持他们就什么都没有了，而3721不是这样.就是说我们一直这四年来我们一直在中国推广了很多我们自己的软件，那么已经有几千万人都在使用我们的软件，那我们已经有一套独立的这种技术知识产权的这种技术体系，正是因为我们有这样一个体系，所以我们才能击败当初依赖微软的那家公司，那么现在我们跟微软合作一个很重要的条件，就是我们还继续保留我们独立的这套体系，而且继续在壮大，那么和微软的合作只是对我们这个现有体系的一个补充，所以在这种情况下就是说我们跟微软合作或者未来不合作，它都不全影响到我们3721现在这套已经对中国用户覆盖这么广泛的这套实名体系。

宁：那现在与微软合作已经将近一年了，通过这一年的合作你们觉得怎么样？

周：坦率地说我的合作伙伴挺多的，像中国电信，中国网通，中国移动，还有像新浪搜狐，那么微软也只是我众多合作伙伴中的一个，我们很重视它但也没有特别地说依赖微软，所以应该说这个合作还是非常正常，而且我们跟微软合作以后对于微软浏览器的功能，这种在中文上网方面做了很高提升，微软总部那边也给予了高度的评价，除此之外我不认为说有什么更多值得去描述的。

宁：经过这几年的发展，尤其看到你们这么成功的发展，肯定未来这块市场竞争会越来越激烈，对此你们怎么看？

周：我想在未来只要这个市场存在，应该说还是会有竞争对手进来，但是我想我们有信心去击败这些竞争对手，因为我们有我们的优势，我们有我们的资源，那我们最重要优势就是我们非常专业，我们公司到今天150人，可能规模并不大，但是我们这150人都是专注地在做这一件事情，而且这一件事情我们已经把它专注地做了五年，做成了全世界来讲都是最专业的一个公司，那我觉得对于未来的竞争我想我应该是比较充满信心，但是另外一方面我认为我们还是会面临很多挑战，因为整个这个市场到目前来讲刚刚把它打开，中国那么多的中小企业比如数千万家，到现在来讲可能上网的企业不会超过一百万家，可能真正有网站的企业也就几十万家，所以我想整个这个市场还需要一个长期的教育和推动的过程，那在这个过程中我认为最大的挑战其实来处自于我们公司的内部，我们能不能不断地改善自己的管理，我们能不能不断地加强自己的技术和产品，提高自己的客户服务质量，我们能不能不断地与时俱进，我觉得其实这一些才是对我们自己的一个挑战。

宁：目前你们最主要的竞争对手是谁？

周：美国那家realnames公司，它当时进中国的时候它找了一家自称为中国互联网络中心的这样一个中科院的单位做它的代理商，那么他们俩结盟做我们的竞争对手，后来2002年6月份我们把这家美国公司给赶出了，挤出了中国市场，但是这个CNNIC ，或者说这个中国互联网络中心它一直不死心，它一直在试图还继续在销售这个产品，但是我相信市场占有率不到1%。

    正像周鸿伟所言，CNNIC目前的市场占有率对他尚不能造成威胁，但3721却不敢有丝毫松懈。其实，两个公司间的争夺可以追溯到2000年，其焦点就在行业标准上。因为在中文上网服务的市场中，谁拥有了绝对数量的用户，谁就拥有了事实上的中文上网通用规范。因此，由这一规范在市场中形成的技术壁垒将对竞争对手形成极强的杀伤力。
 
    占据了技术优势之后，3721又开始扩展中文上网服务的领域。毕竟在网络经济日新月异，竞争日趋残酷的今天，要想保持住领先地位，还有相当艰苦的路要走。
 
宁：我们现在看这个门户网站，它的排名可能去年它们还排名第一，但是今年可能座次又重新排定了，所以这也就意味着市场竞争会是在不断变化的，那你们会怎么来应对呢？

周：我想我们在产品上，虽然我们目前是专注在中文上网这个领域，但是在中文上网这个领域实际上来讲除了有网络实名，应该说未来还有非常大的这个发展的空间，所以我们在这个产品和技术上还得不断地研发新的技术和新的产品，我举几个例子比如说很多企业会觉得说我有网站了我才需要网络实名，这样别人可以在网上找到我，但是对很多中国中小企业来讲，它可能还根本没有网站，但它也可以注册一个网络实名来尝试一下，那它没有网站怎么办，我们有一个叫电子名片的技术，就是说企业没有网站别人打入它的名字也可以在网上找到一张电子名片，那么就可以跟这个企业联系，那么再比如说现在用手机上网可能是下一步的一个趋势，那我们也在积极努力地要把我们这种网络实名，中文上网的概念搬到手机上，这样你将来在手机里你直接打入了一个企业的名字，你可能这时候在手机上并不需要去访问它的网站，你可能是用手机就可以给它打电话，或者查到它的地址信息，所以在未来我想我们既然是一个技术驱动型的这样一个产品公司，那我们还是需要不断地在技术上去创新，在不断地推出更多更好的服务，这样才能不断的去赢得用户的认可，谁能抓住用户谁就能赢得市场。

宁：今年你们计划推出什么样的新的这个服务品种？

周：今年我们大概有这么两个比较大的计划，对企业这边来说我们除了给企业可以提供网络实名，同时还有很多企业他希望在用户查一些，这种比如说输了一些通用的词汇，那时候他希望能够把自己排到结果的前面，这样可以在同行中脱颖而出，所以我们今年马上就推出来这个网络排名的服务，对个人方面我们今年其实已经开始提供一些让老百姓上网更方便的服务，举几个例子，比如说你现在在地址栏里边你可以打入一首歌的名字，打入歌手的名字去查网上的音乐，我们已经和很多搜索引擎合作给咱们老百姓提供非常强大的搜索的功能，那这个搜索的功能要比你用其它搜索引擎要更简单，因为你不需要去访问任何网站，你只要直接在浏览器地址栏里打入你想搜索的词汇就可以得到结果。

宁:技术的创新对于你们来说是至关重要的？

周:另外我们今年要对要在网络实名上支持这种邮件的功能，因为你现在可以用中文直接上网了，但是你不觉得你，别人要给你写电子邮件，比如说拼写你的邮件地址也很麻烦对不对，第一访谈，那你肯定希望你的观众给你写信，那如果你告诉你的观众说写信只要写大连电视台第一访谈，这封电子邮件就可以收到，就像我们日常生活中写信一样，你是不是会觉得会很方便，那么这个服务会是免费的。

宁：这个服务听起来非常吸引人，那我们什么时候才能感受到这个服务？

周：应该在七月份，
 
    7月下旬，3721公司将在北京举办新产品发布会，届时更多的新增服务将与广大网民见面。同时，3721还将通过4000多家代理商，在国内所有县级以上城市进行推广他们新的服务项目。
 
宁：可以说3721公司发展到今天已经有很大的成绩，但是面对未来的发展你们的这个发展思路是什么，目标是什么？

周：我们的目标就是说希望我们最近推出一个口号叫创新简单，成就无限，这也是我们公司的一个理念，那么就是我们会在Internet在互联网上，会从老百姓上网和企业上网这两个角度，我们来看怎么样让他们能够更简单的更方便地去使用互联网，怎么解决他们在利用互联网中遇到的一些障碍，那我们就会沿着这个思路不断提供更多更好的产品。

宁：未来你们会希望你们的这个公司发展到什么样一个状态？

周：我认为我们公司也许不会成为一个特别庞然大物这样的一个大的公司，可能我们会在是在几百人规模，但是我们希望我们成为一个非常专业的公司，而且会在就是说中文上网或者说这种帮助老百姓更方便使用互联网方面，我们成为最专业最好也是最大的公司，我们希望能够成为未来就是说我们能够成为一个受人尊重的公司，希望能够将来过很多年以后，别人提起说中国互联网的发展，说在那样一个阶段3721虽然不是一个很大的公司，但是他们为中国老百姓中国的企业做了一件什么样的事情，那我觉得这可能，我们获得一个莫大的成就感，同时另外一方面我也相信如果我们为社会为老百姓为企业创造了价值，我们一定能够重新获得回报，一定能够挣到钱。

宁：最后想请您站在这个行业的角度，您给我们谈谈未来的这个网络服务业的发展前景是怎么样的？

周：那么我觉得未来网络的服务的，我不能说得很全，但我感觉可能有这么几个趋势，一个就是说无线上网可能会产生一场革命，也就是说上网不会再只是用我们平常的电脑，可能手机也会成为上网一个很重要的工具，提供这样一种无处不在的上网，那么会有更多的这种易用会提供出来，第二个网络应该说已经把它这种所谓高科技的外衣给越来越隐藏起来，网络应该是越来越和我们老百姓这种生活紧密地区性结合在一起，所以未来上网这种趋势应该说是网络和生活融为一体，那么越是能解决我们老百姓在生活中遇到的各种问题，那么这样的网络应用服务越有价值，那么第三个也就是3721一直秉承的一个理念，就是说互联网最早是在试验室被一些科学家研究出来的，也从来没有想过要商用，但是从现在来看互联网未来一定是，第一是它要平民化普及化，第二个它要商业化要给我们商业企业使用，而且随着互联网的发展互联网虽然是国际互联网，但是它也越来越本地化，对不对，所以在这个趋势下面对互联网服务的要求就应该是第一你要越来越人性化，就是让别人用起来更加方便，第二要更智能化，因为互联网上信息太多了，你应该让老百姓能够帮助老百姓非常智能方便地找到他需要的信息，第三个要本地化，比如说你如果去找一个酒吧，如果互联网提供的酒吧都是北京酒吧的名单或者广州酒吧的名单，对于一个大连的老百姓可能没有太多价值，所以以后互联网提供的信息它也应该是越来越本地化的，我想如果把这三点给做好了，那么这个网络服务一定会是有非常有生命力，实际上网络实名也是沿着这样的一个方向在不断地往前走。
 
访谈观点：

1、  中文上网技术的更新将使中国互联网经济深入发展成为可能。

2、  以庞大用户群为基础，建立市场技术壁垒是在竞争中胜出的杀手锏。

3、  智能化、本土化是未来网络服务发展的必然趋势。