天健网消息（见习记者 毛雪梅）高杰，一名大连公交客运集团有限公司汽车五分公司中南路客运站30路汽车驾驶员。“我热爱这项工作也很珍惜这个岗位，因为我是1992年下岗后谋到这份职业的，并在这个岗位上光荣地加入了中国共产党，那时我就暗下决心，一定要为党旗增光添彩。”高杰回味起那个光荣的时刻仍很激动。

公交驾驶员面对的是不同职业、不同层次的乘客群体，要让每一位乘客都满意不是一件容易的事。因此，高杰在为乘客服务时努力做到：“亲情服务、周到服务、忍让服务、安全服务”，并以“爱心、耐心、细心、热心、诚心”打动乘客。

“亲情服务是公交服务的更高层次。服务质量要有新突破，要有自己的特色。一天晚上，突然下起了大雨，一位抱小孩的乘客带孩子去看病，没有准备，正焦急无奈时，高杰及时地递上了一把雨伞，因为她的车上准备了十几把“爱心伞”。事后这位乘客把伞送还到调度室，并再三表示感谢说：坐了这么多年公交车，还第一次遇上给乘客准备伞的。

“周到服务的关键在于用心，心里想着乘客，随时注意观察。我时常从乘客的角度考虑服务的内容。”高杰除了在车上为乘客准备便民袋、针线包、急救药、导游图、当日报纸等物品外，2003年起，又新增设了服务卡。老虎滩极地馆建成后，许多外地的游客慕名而来，上车问路的比较多。高杰把30路沿线的站点、换乘点和旅游景点编成一张图，印制成服务卡，放在车上供乘客查询。小小一张卡片，不仅给外地旅游的乘客带来了方便，也给特殊的乘客送去了细心的关怀。

“忍让服务是公交驾驶员必须具备的内功，是一种修养和境界。”有时候，高峰时间遇上路阻，乘客等车时间久了，上车后情绪非常激动，甚至出言不逊，高杰非常理解乘客上班赶时间急切的心情，就尽量疏导乘客，减少站台滞留时间。2004年，中山路改造，30路改线运行，车站停靠在临时站台，有些乘客不理解，上车就冲着高杰发火。高杰依然面带笑容，耐心解释，反复宣传，尽量化解乘客的积怨。

作为一名驾驶员，高杰深知安全责任重于泰山。并总结出了‘守法、知路、爱车’的安全行车法。工作14年来，她安全行车3５万多公里无违章、无事故发生。高杰时常想：“别看这车不会说话，可它也像人一样有着生命的灵性，每天默默与我朝夕相伴，就像朋友、伙伴，你爱惜它、呵护它，就会得到它忠实的回报。”

工作之余，高杰热心社会公益事业，经常利用业余时间参加义工活动，每逢休息日都主动联系慈善总会去做义工，为社会上那些需要帮助的人做点事。其实，高杰家里生活并不富裕，平时舍不得花钱，丈夫下岗了，孩子上大专，日子过得挺紧张，但遇到需要帮助的人，她从不吝惜。2004年高杰被大连市慈善总会评为“星级义工”。2006年，被推选为海军广场义工站站长。

这些年来，高杰把入党时的满腔热情融入到实际工作当中，连续7年被评为公司先进工作者标兵，2000年荣获辽宁省文明职工，2001年荣获大连市劳动模范、巾帼建功标兵荣誉称号，2003年被评为大连市学雷锋活动积极分子，2005年被评为大连市职业道德建设“双十佳”先进个人，2006被评为大连市“三八”红旗手标兵称号，2006年被授予大连市劳动模范。2006年12月，她又荣获省第七届职工职业道德建设“双十佳”标兵，并被授予辽宁“五一”奖章。今年“五一”前夕，她荣获了今年首设的“大连五一特等奖章”。

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