销售服务满意度获行业认可 别克问鼎J.D.Power排行榜

      近日，国际专业消费者调研机构J.D. Power(君迪)公布了2021年度中国销售服务满意度研究(SSI)结果。上汽通用汽车别克品牌以744分的成绩位居主流车品牌之首。

　　J.D. Power的中国销售服务满意度研究(SSI)重点评估购车2至6个月的新车车主对购车体验的总体满意度，并涵盖了用户对汽车企业在综合服务体系能力和经销商服务管理能力等方面的真实感受。其庞大的数据库、强大的调研体系和科学的分析模型使得该项报告结果成为消费者在车辆选择、购买过程中满意度最直观的展现，对于短期内有购车意向的消费者具有充分的指导和参考意义，同时也是对各家汽车品牌营销服务能力的综合大考。

　　据悉，J.D. Power 销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户(即未成交客户)指数构成，其中购车客户指数包含在线体验(18%)、入店前沟通(10%)、到店接待(15%)、店内看车(13%)、试乘试驾(8%)、交易过程(16%)和交车过程(20%)七个因子；战败客户指数包含在线体验(31%)、入店前沟通(30%)、到店接待(17%)、店内看车(11%)、试乘试驾(6%)和议价经历(6%)六个因子。销售服务满意度的计算采用1,000分制。凭借满足消费者全生命周期用车需求的不懈努力，别克品牌在主流车品牌中拔得头筹。