无远弗届 承起生命之重 ——中荷人寿SOS急难救助服务纪实

中荷人寿与国际SOS携手,提供全球旅行关怀、医疗救援、国际医疗健康管理和安全服务等急难援助增值服务,为客户出行保驾护航。国际SOS作为全球唯一独立救援机构,服务遍布全球,包括:报警中心、安全中心、国际诊所、贵宾礼遇中心、ICU飞行中心、办公室及边远医疗站点。在北京、上海、台北、香港四地设立援助中心,全年累计援助案例100万余件,在社会救援案例中凸显企业责任,获得社会公众认可。

2021年7月10日中午11时16分,中荷人寿大连分公司金州营销服务部服务人员接到了客户张女士焦急不安的求助电话。

服务人员耐心安抚,了解事情的大致过程:原来,家住大连金州区的张女士,随朋友一起去浙江某海岛旅游,发生意外事故,导致髌骨骨折。

身处异地他乡、离家千里之外、在医疗资源十分有限的情况下发生这种意外事故,张女士和朋友感到惊恐不安,束手无策。张女士想起了服务人员曾经和她介绍过的SOS服务,于是怀着期盼的心情,拨通了服务人员电话。服务人员迅速了解情况,并指导张女士拨打中荷人寿官方客户服务热线。

11时30分,张女士拨打中荷人寿的客服电话进行报案。中荷人寿客服人员在了解事发时间、地点、经过等相关情况后,马上转接SOS救援中心。

12时30分,SOS完成了客户健康评估,确定了救援方案。

13时30分,SOS工作人员赶到现场,安排轮椅和绿色通道协助客户快速登船。

14时,客户在SOS的安排下登上轮船,前往舟山机场准备返回大连。

17时 ,客户在机场登上了返回大连的飞机。同时妥善安排了张女士的朋友陪同转运。

19时,客户到达大连机场。此时,SOS在大连机场已经安排好了专车,直接专车将客户送到大连医科大学附属第一医院。

20时,客户住进医院。

从中午11时16分接到客户电话,到20时客户回到了大连的医院住院,9个小时的时间,上千公里的路程,轮船,飞机,专车,环环相扣无缝对接,这就是中荷人寿为客户提供的SOS救援服务!

这次救援行动客户的感受不只是满意,更多的是惊喜和不可思议的快捷。

无论国内国外,中荷人寿急难救助都始终秉承“无远弗届,受起生命的重托”的服务宗旨,让每一位拥有急难救助保障的客户,即使身处困境,仍能从容面对。

中荷人寿SOS急难救助服务,伸出援手,随时为您待命!无远弗届,为生命加油!竭诚服务,让急难变得不再可怕!