践行“我为群众办实事”中信银行高效为客户办理护照领取业务

9月2日，中信银行大连和平广场支行接到了一个特殊的电话。来连探亲的上海学生张某，焦急致电询问个人护照办理相关事宜。经了解，因疫情等原因，张某护照流转未能返美有所延误，从上海发出的护照快递未能如期抵连。如不能按时领取护照，其不仅将面临高额的退票等损失，还会错过他在美国重要的考试机会。

该行营业经理得知此情况后，立刻联系分行代传递负责人，第一时间对客户代传递信息、邮件单号等进行了确认，并主动添加客户微信，及时告知处理进展。该这封快递发出后，途径上海、南京、长春，终于在周五夜间抵达沈阳。因该支行周末不具备开柜条件，支行长紧急联系兄弟支行协助。9月5日（周日）早晨，分行代传递负责人收到快递派送的通知后，立马利用休息时间前往分行接收，支行营业经理也立刻从家中出发，前往分行领取并派送护照至中信银行大连黄河路支行。经过分支行高效配合，客户终在当日的上午10:00拿到了护照，并立刻出发北京，顺利赶上了凌晨飞往美国的航班。

中信银行大连分行将持续把提升服务水平作为“我为群众办实事”的重要内容，全力为广大客户解决困难，踏踏实实为群众办实事。全力践行“有温度的银行”的服务理念。（许建华）